前台经理-浙江绍兴
特斯拉 绍兴 浙江区服务 Zhejing Service 5-10年 大专
汽车 近一周新增
职位介绍: 前台经理是服务部门前台团队的重要管理者,将带领团队以高水准的服务解决客户顾虑,优化服务流程,提升客户满意度并为升级客户提供解决方案。 职责描述: 前台运营管理 • 负责前台人员的日常管理工作,带领团队及时完成各项工作任务和指标。 • 监控前台人员各项KPI,包括但不限于客户满意度、预约等待时间、维修时长等。 • 在交付前,协调并解决车辆相关问题,保证所有细节无误。 • 维持前台日常秩序和5S检查。 • 其他职责:根据业务发展需要,完成管理层指定的其他工作。 客户满意度管理 • 优化服务流程以提升客户满意度。 • 负责处理升级的客户投诉,为客户提供解决方案,并及时向直属经理上报。…
任职要求: 最低要求 • 5年以上汽车相关行业管理经验,及丰富的客诉处理和服务管理经验。 • 掌握汽车设备及汽车服务相关的知识。 • 熟练使用Office办公软件。 • 能够接受出差。 • 普通话流利,表达流畅清晰。 优先考虑要求 • 大专及以上学历, 汽车维修相关专业优先。 • 具有汽车维修经验者优先。 • 参与过工
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