服务店长
小米 日照 中国区 5-10年 大专
消费电子
1. 分析当地客户服务体验感知特点,制定服务中心的服务体验目标和服务策略; 2. 分解服务中心满意度、投诉率、人效、维修、配件、保险、附件销售等指标,并指导下属确定工作目标及计划; 3. 贯彻品牌要求,监督和推进各项指标的达成; 4. 完善组织优化本部门各项规章制度和工作流程; 5. 负责完善售后部门的安全生产管理相关制度并执行,确保安全生产; 6. 负责门店团队建设,推动门店员工的招聘、培养、储备、绩效管理工作,建立人才梯队; 7. 不断提高客户满意度,维护客户关系; 8. 负责处理售后部门重大的突发事件,如投诉、紧急事件等;…
1. 专科或以上学历,汽车或企业管理相关专业; 2. 8年以上中高端汽车品牌门店或集团售后运营管理工作经验,3年以上中高端汽车品牌的售后管理经历,具备新能源品牌门店管理经验; 3. 熟悉汽车理论、企业管理、服务营销、客户管理和汽车法律法规等知识; 4. 具有较强的协调能力和应变能力; 5. 具有较强的团队领导能力和结果
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